Conocer una herramienta novedosa que permite medir, además de los indicadores financieros tradicionales, las percepciones de los clientes, los procesos de negocios, el aprendizaje y crecimiento de los recursos huma- nos y la innovación de la empresa.
BALANCED SCORECARD
1.-
OBJETIVOS:
CAPITULO I: ¿QUE ES EL BALANCED SCORECARD?
T E M A R I O
¿Por qué es estratégico?
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¿Por qué es diferente a otros sistemas tradicionales?
¿Cómo prepararse para adoptarlo?
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CAPITULO II:
Visión: Desarrollo del concepto de negocios.
1.-
Implementación: Objetivos cuantitativos para el seguimiento.
Cómo moldear la estrategia para conseguir los objetivos planteados.
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3.-
CAPITULO III:
Cómo las empresas en los EE.UU. y México están adoptando esta metodología.
1.-
¿Cuál es el papel del Valor Económico Agregado en el Balanced Scorecard?
Cómo generar valor para los accionistas.
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COMO MEDIR EL VALOR DE LOS CLIENTES PARA LA EMPRESA
¿Cómo impacta la percepción de valor a la lealtad del cliente?
1.-
¿Cuáles son los procesos utilizados en la empresa para satisfacer las expectativas de valor de sus clientes?
Aplicación de medidas de desempeño a los procesos de valor al cliente.
*Evaluación, manejo y mejora del valor percibido por el cliente.
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CAPITULO V:
¿Cuáles son los procesos básicos de la empresa?
1.-
Cómo ligar los procesos del trabajo al conocimiento.
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COMO MEDIR EL APRENDIZAJE Y EL CRECIMIENTO
Cómo interpretar y canalizar la transcendencia de la innovación en su empresa.
* Medidas de desempeño de la innovación en la empresa.
1.-
El papel del sentido de mejora continua en la empresa.
Cómo vencer los obstáculos de la falta de información adecuada.
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CAPITULO VIII:
Sistema de gobierno.
1.-
Cómo desplegar la estrategia en toda la organización
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COMO HACER OPERATIVA SU ESTRATEGIA
HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA EFICIENCIA OPERATIVA
CAPITULO VI:
COMO UTILIZAR EL BALANCED SCORECARD PARA GENERAR LA CULTURA DE CAMBIO EN LAS EMPRESAS
Cómo establecer el sentido de pertenencia.
1.-
Cómo romper paradigmas.
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CAPITULO VII:
CAPITULO IV:
LA ADMINISTRACION Y SU ENLACE CON EL BALANCED SCORECARD
Desarrollo del plan de ejecución.
4.-
Cómo medir el desempeño ejecutivo.
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Pasos para una implementación exitosa.
6.-
COMO CREAR VALOR ECONOMICO PARA LOS ACCIONISTAS UTILIZANDO EL BALANCED SCORECARD
Cómo evitar descalabros.
4.-
*Medidas de desempeño de los procesos operativos de la empresa.
Cómo establecer objetivos de cambio.
3.-
Habilidades y competencias del Recurso Humano.
4.-
Cómo saber el grado de involucramiento del Recurso Humano.
3.-
Ejercicio completo del Balanced Scorecard, aplicado a la empresa del participante.
Generar una ventaja competitiva al estimular que los planes estratégicos se desplieguen en la organización y sirvan para medir el avance en los planos operativos y estratégicos.
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