Al finalizar este seminario-laboratorio, el participante habrá estudiado cómo se ejerce el poder y las diversas tácticas de influencia, así como algunos modelos del comportamiento humano, para identificar las causas de los conflictos, su estilo personal para enfrentarlos y diversas estrategias para resolverlos satisfactoriamente y con resultados positivos para las personas y para la organización.
Ocho tácticas genéricas de influencia.
OBJETIVO:
CAPITULO I: EL PODER Y LAS TACTICAS DE INFLUENCIA
MANEJO DE CONFLICTOS
La fuerza del poder.
Las dimensiones del poder.
2.-
1.-
3.-
CAPITULO II:
ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
¿Qué es la asertividad?
Características de la persona asertiva.
1.-
2.-
CAPITULO III:
ANALISIS TRANSACCIONAL
Concepto.
1.-
Estados del ego (yo). Tipos de transacciones.
2.-
T E M A R I O
CAPITULO IV:
Premisas para la solución de un conflicto.
1.-
Un ambiente favorable de comunicación.
2.-
Comunicación oral.
3.-
CAPITULO V:
El lenguaje del silencio.
1.-
¿Qué se entiende por comunicación no verbal?
2.-
COMUNICACION NO VERBAL Y SU IMPACTO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
Fundamentos del aprendizaje asertivo.
3.-
Posiciones en la vida y caricias.
3.-
Análisis transaccional y resolución del conflicto.
4.-
CAPITULO VI:
Naturaleza del conflicto.
1.-
Nivel deseable de conflictos.
2.-
Conflicto funcional frente a conflicto disfuncional.
3.-
LAS DIMENSIONES DEL CONFLICTO
Por qué suceden los conflictos.
4.-
Cómo usar adecuadamente el poder.
4.-
Beneficios del análisis transaccional.
5.-
Tipos de comunicación no verbal: aspecto exterior, cinesia, oculesia, háptica, proxemia.
3.-
Estrategias de comunicación no verbal para el manejo de situaciones conflictivas.
4.-
El empowerment.
5.-
La acción, base del concepto de sí mismo.
Derechos básicos de las personas.
4.-
5.-
Comportamiento asertivo.
6.-
Asertividad y empatía.
7.-
LA COMUNICACION VERBAL EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
Empatía. Comprensión del punto de vista ajeno.
4.-
Cómo estimular los conflictos funcionales.
5.-
Estilos alternativos para el manejo de conflictos disfuncionales: dominar, colaborar, negociar, evadir, complacer.
6.-
Resultados de la investigación sobre el conflicto.
7.-
Pasos a seguir para manejar un conflicto.
8.-
Intervención de terceros.
9.-
Administración del conficto: un enfoque contingencial.
10.-
CAPITULO VII:
La gente: no se puede vivir con ella... ni sin ella.
1.-
Estereotipos de gente difícil.
2.-
Premisas acerca de la conducta de las personas.
3.-
COMO TRATAR A GENTE DIFÍCIL
Cómo manejarse con gente difícil en el lugar de trabajo.
4.-