1.-
OBJETIVOS:
Desarrollar habilidades para identificar el perfil típico de empleados problemáticos, analizando las fuentes de los conflictos y cómo mantener un clima laboral saludable.
2.-
Diagnosticar las causas reales de los problemas y plantear alternativas de solución.
3.-
Conocer una metodología para administrar eficazmente la disciplina progresiva.
4.-
Aprender directrices para proporcionar orientación y consejería (coaching y counseling) a los empleados.
5.-
Desarrollar habilidades para dar y recibir crítica constructiva.
1.-
Introducción.
CAPITULO UNO:
EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACION
2.-
Desarrollo de la individualidad.
3.-
El conocimiento del individuo.
1.-
Definiciones.
CAPITULO DOS:
LAS QUEJAS Y AGRAVIOS
2.-
Clases de quejas.
Los empleados quejumbrosos.
Cómo manejar las quejas.
3.-
4.-
1.-
Síntomas de un mal ambiente laboral.
CAPITULO TRES:
LOS EMPLEADOS PROBLEMA
2.-
Definición de un empleado problema.
Cómo tratar a las personas sensibles.
El trabajo con personas insatisfechas.
3.-
4.-
1.-
Diagnóstico de problemas.
CAPITULO CUATRO:
CAUSAS Y SOLUCIONES DE LOS PROBLEMAS
2.-
Medidas preventivas para evitar problemas de personal.
Medidas correctivas.
3.-
1.-
Causas de los conflictos.
CAPITULO CINCO:
LOS CONFLICTOS LABORALES
2.-
La prevención y la solución de los conflictos.
El supervisor como mediador.
3.-
CAPITULO SIETE:
LA CRITICA CONSTRUCTIVA
Cómo enfrentar problemas de alcoholismo y drogadicción.
5.-
CAPITULO SEIS:
COMO ADMINISTRAR LA DISCIPLINA
1.-
Guías para la administración de la disciplina.
2.-
La "regla de la plancha caliente".
La disciplina afirmativa.
3.-
El despido y la entrevista de despido.
4.-
1.-
Sugerencias para proporcionar crítica constructiva.
2.-
Cómo recibir la crítica constructiva.
CAPITULO OCHO:
LOS PROCESOS DE ORIENTACION Y CONSEJERIA
1.-
Definiciones.
2.-
Directrices para dar coaching y counseling a los empleados.
