1.-

OBJETIVOS:

Describir el proceso de comunicación de dos sentidos y sus componentes.

2.-

Identificar cinco barreras para la comunicación eficaz y métodos para superarlas.

3.-

Comparar y contrastar la comunicación ascendente, la descendente y la lateral y ofrecer estrategias para comunicarse con efectividad.

4.-

Explicar los procesos de exposición y retroalimentación, mejorando sus habilidades para escuchar activamente.

1.-

¿Qué es la comunicación?

CAPITULO UNO:

EL PROCESO DE LA COMUNICACION

2.-

Elementos de la comunicación.

3.-

Las redes de la comunicación.

4.-

Ruidos y barreras a la comunicación.

1.-

Introducción.

CAPITULO DOS:

COMUNICACION DESCENDENTE

2.-

Cómo funciona esta comunicación.

Retroalimentación sobre desempeño.

3.-

1.-

Importancia de esta comunicación.

CAPITULO TRES:

COMUNICACION ASCENDENTE

2.-

Normas y prácticas.

Dificultades de la comunicación ascendente.

3.-

1.-

¿Qué es la comunicación horizontal?

CAPITULO CUATRO:

COMUNICACION HORIZONTAL, INFORMAL Y RUMOR

2.-

¿Cuándo fomentar la comunicación horizontal?

¿Qué es la comunicación informal?

3.-

1.-

¿Qué es la retroalimentación?

CAPITULO CINCO:

IMPORTANCIA TEORICO-PRACTICA DE A RETROALIMENTACION

2.-

Obstáculos de la retroalimentación.

Efectos de la retroalimentación.

3.-

Cómo dar la retroalimentación.

4.-

CAPITULO SEIS:

LA VENTANA DE JOHARI: UN MODELO DE COMUNICACION

4.-

Diferencias entre comunicación informal y rumor.

5.-

Causas que hacen surgir la comunicación informal.

6.-

Causas principales que hacen surgir el rumor y cómo se pueden controlar.

1.-

Estilos interpersonales y la calidad de las relaciones.

2.-

La Ventana Johari: un modelo gráfico de procesos interpersonales.

Exposición y retroalimentación.

3.-

5.-

Desarrollar un programa eficaz de comunicación para su empresa.

6.-

Analizar como la tecnología está cambiando la comunicación organizacional.

5.-

Marcos de referencia.

CAPITULO SIETE:

PROGRAMAS DE COMUNICACION DENTRO DE LA EMPRESA

1.-

Encuestas de las actitudes.

2.-

Publicaciones internas.

El programa de sugerencias.

3.-

4.-

Programa "Yo opino".

5.-

Programas de reconocimiento.

Convivencia familiar (open house).

6.-

CAPITULO OCHO:

COMUNICACION, MOTIVACION Y PRODUCTIVIDAD

1.-

Interrelación entre estos tres procesos en la organización.

2.-

Cómo medirlos resultados.