1.-
OBJETIVOS:
Presentar los conceptos básicos y factores críticos para el éxito de un programa de ACT.
2.-
Dar a conocer las filosofías y métodos de los expertos en la materia.
3.-
Desarrollar un plan estratégico para la implementación de ACT.
4.-
Exponer y aplicar las herramientas básicas para el mejoramiento continuo.
1.-
Concepto de ACT.
CAPITULO UNO:
CONCEPTOS BASICOS
2.-
El compromiso de la alta dirección.
3.-
Filosofías y métodos de los expertos.
1.-
Responsabilidades de la dirección.
CAPITULO DOS:
LA INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
2.-
Cultura y ambiente organizacional.
Establecimiento de un buen programa de comunicación.
3.-
1.-
Definición de la misión, visión y valores.
CAPITULO TRES:
COMO DESARROLLAR UN PLAN PARA LA ACT
2.-
Desarrollo de la política de calidad.
El consejo directivo para ACT.
El plan estratégico de ACT.
3.-
4.-
1.-
Análisis de los costos de la calidad.
CAPITULO CUATRO:
MEDICION DE LA CALIDAD
2.-
Costos basados en la actividad.
Medición del desempeño de las operaciones.
3.-
1.-
Diagramas de flujo.
CAPITULO CINCO:
LAS HERRAMIENTAS BASICAS.
2.-
Lluvia de ideas (brainstorming).
Diagrama de causa-efecto.
3.-
Recolección de datos.
4.-
CAPITULO SEIS:
METODOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
Gráficas de control.
5.-
Estratificación.
6.-
1.-
Kaisen e innovación.
2.-
El benchmarking, ingeniería del valor, just in time y poka yoke.
Mejoramiento del sistema de calidad.
3.-
5.-
Informar acerca de las normas nacionales e internacionales para el aseguramiento de la calidad y el proceso de certificación.
El consejo de operación.
5.-
Análisis Pareto.
7.-
La planeación estratégica.
4.-
El coordinador y los facilitadores.
6.-
Los equipos de mejora continua.
7.-
Programas de entrenamiento.
8.-
Histogramas.
8.-
Diagramas de dispersión.
9.-
El control estadístico del proceso.
10.-
CAPITULO SIETE:
LAS NORMAS DE LA CALIDAD
1.-
Importancia de los estándares.
2.-
Las normas ISO serie 9000.
Las normas de calidad mexicanas.
3.-
Los premios a la calidad.
4.-
CAPITULO OCHO:
EL CLIENTE EN EL PROCESO
1.-
Calidad es orientación al cliente.
2.-
El despliegue de la función de la calidad.
La calidad en los servicios.
3.-
Medición de la satisfacción del cliente.
4.-
