ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL.
Presentar la teoría básica, los movimientos importantes, así como las técnicas utilizadas en la Administración de la Calidad Total, de tal manera que al término del curso el participante pueda diagnosticar y elaborar un plan maestro que le permita implementar un programa de ACT para su organización, como un enfoque eficaz para mejorar la productividad y la competitividad de su compañía.
OBJETIVO:
CAPITULO I: CONCEPTOS BASICOS
T E M A R I O
¿Qué es la Administración de la Calidad Total?
1.-
La creación de un compromiso real en la alta dirección.
Los factores críticos para el éxito de la ACT.
Filosofías y métodos de los expertos.
2.-
3.-
4.-
CAPITULO II: LA INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Responsabilidades básicas de la administración.
1.-
Análisis de la cultura y ambiente organizacional.
Creación de una atmósfera de credibilidad.
Establecimiento de un buen programa de comunicación.
2.-
3.-
4.-
La planeación estratégica.
5.-
CAPITULO III: LA INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Establecimiento de la misión, visión y valores.
1.-
Desarrollo de la política de calidad.
El consejo directivo para ACT.
El plan estratégico de ACT.
2.-
3.-
4.-
Establecimiento del consejo de operación.
5.-
El plan maestro de ACT.
6.-
El coordinador y los facilitadores.
Establecimiento de los equipos de mejora continua.
Programas de entrenamiento para todo el proceso.
7.-
8.-
9.-
CAPITULO IV: MEDICION DE LA CALIDAD
Análisis de los costos de la calidad.
1.-
Medición e información de los costos de calidad.
Costos basados en la actividad.
Medición del desempeño de las operaciones.
2.-
3.-
4.-
Establecimiento del consejo de operación.
5.-
CAPITULO V: LAS HERRAMIENTAS BASICAS
Diagramas de flujo.
1.-
Lluvia de ideas (brainstorming).
Diagrama de causa-efecto.
Recolección de datos.
2.-
3.-
4.-
Gráficas de control.
5.-
Estratificación.
6.-
Análisis Pareto.
Histogramas.
Diagramas de dispersión.
7.-
8.-
9.-
El control estadístico del proceso (SPC).
10.-
CAPITULO VI: METODOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
Kaisen e innovación.
1.-
Las mejores prácticas de negocios: benchmarking.
Productos y servicios: ingeniería del valor.
Procesos de producción: Just in time, Poka yoke.
2.-
3.-
4.-
Mejoramiento del sistema de calidad.
5.-
CAPITULO VII:
Importancia y riesgo de los estándares.
1.-
Normas Europeas, Japonesas, de USA y otros países.
Las normas ISO serie 9000.
Las normas de calidad mexicanas.
2.-
3.-
4.-
El Premio Malcolm Baldrige como norma de referencia.
5.-
NORMAS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE CALIDAD
El Premio Nacional de Calidad (México).
6.-
CAPITULO VIII:
El ciclo de calidad orientado a los clientes.
1.-
El despliegue de la función de la calidad (QFD).
Construcción de la casa de la calidad.
Diseño de la calidad en los servicios.
2.-
3.-
4.-
Medición de la satisfacción de los clientes.
5.-
INCORPORACION DEL CLIENTE EN EL PROCESO
