COMUNICACION EFECTIVA

Este curso-laboratorio le ayudará a mejorar sustancialmente sus habilidades para comunicarse con efectividad, mediante el reconocimiento de las barreras para la comunicación eficaz y el desarrollo de estrategias que implican la escucha activa, el uso adecuado del lenguaje, la comunicación no verbal y la retroalimentación.

T E M A R I O

CAPITULO I:

CAPITULO II:

¿Qué es la comunicación horizontal?

CAPITULO V:

¿Qué es la retroalimentación?

CAPITULO VI:

OBJETIVO:

1.-

2.-

3.-

1.-

2.-

3.-

1.-

2.-

3.-

1.-

2.-

3.-

1.-

¿Cuándo fomentar la comunicación horizontal?

¿Qué es la comunicación informal?

Importancia de la comunicación ascendente.

Normas y prácticas de la comunicación ascendente.

Dificultades de la comunicación ascendente.

¿Qué es la comunicación?

Elementos de la comunicación.

Las redes de la comunicación organizacional.

Introducción.

¿Qué es la comunicación descendente?

Necesidades de la comunicación.

EL PROCESO DE COMUNICACION

COMUNICACION DESCENDENTE

CAPITULO III:

COMUNICACION ASCENDENTE

CAPITULO IV:

COMUNICACION HORIZONTAL, INFORMAL Y RUMOR

Introducción.

1.-

Estilos interpersonales y la calidad de las relaciones.

2.-

La ventana Johari: un modelo gráfico de procesos interpersonales.

3.-

Los procesos de exposición y retroalimentación.

4.-

CAPITULO VII:

Encuestas de actitudes de los empleados.

1.-

Publicaciones internas: boletines, periódicos murales.

2.-

El programa de sugerencias.

3.-

Programa "Yo opino" o "Cartas al director".

4.-

PRINCIPALES PROGRAMAS DE COMUNICACION DENTRO DE LA EMPRESA

4.-

Ruido y barreras a la comunicación.

5.-

Marcos de referencia.

Diferencias entre comunicación informal y rumor.

4.-

5.-

6.-

Causas que hacen surgir la comunicación informal.

Principales características de la comunicación informal.

¿Qué es el rumor?

7.-

8.-

9.-

Causas principales que hacen surgir el rumor.

¿Cómo se puede controlar el rumor?

IMPORTANCIA TEORICO-PRACTICA DE LA RETROALIMENTACION

¿Cuál es el mayor obstáculo para la retroalimentación?

2.-

¿Qué efectos tiene la retroalimentación?

3.-

¿Cómo proporcionar la retroalimentación?

4.-

LA VENTANA DE JOHARI: UN MODELO DE COMUNICACIÓN

CAPITULO VIII:

Comunicación, motivación y productividad como procesos en la organización.

1.-

Cómo se relacionan estos tres conceptos.

2.-

COMUNICACION, MOTIVACION Y PRODUCTIVIDAD