En este curso-taller, el participante aprenderá y aplicará a situaciones concretas de su empresa, una metodologíade 6 pasos y sus herramientas correspondientes para analizar problemas, encontrar la mejor solución y toma de decisiones acertadas.

Definición de términos.

OBJETIVO:

CAPITULO I: ANATOMIA DE LOS PROBLEMAS

SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Anatomía de los problemas.

2.-

1.-

CAPITULO II:

CREATIVIDAD EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS

Acerca de la creatividad.

Generadores de ideas.

1.-

2.-

CAPITULO III:

TECNOLOGIA PARA SP/TD

Las ocho interrogantes básicas.

1.-

Diagramas: de flujo, afinidad, causa-efecto, pareto.

2.-

T E M A R I O

CAPITULO IV:

La regla 80/20 o del iceberg.

1.-

Técnicas para reconocimiento de problemas.

2.-

Herramientas recomendadas para el Paso 1.

3.-

CAPITULO V:

PASO 2: DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Barreras a la creatividad.

3.-

Tormenta de ideas.

3.-

Un método para jerarquizar los problemas identificados.

4.-

CAPITULO VI:

PASO 3: ANALISIS DE LA CAUSA DEL PROBLEMA

Identificación de los síntomas de un problema.

5.-

PASO 1: RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

Inhibidores de la creatividad.

4-

Análisis del campo de fuerzas.

6.-

Histograma.

7.-

Gráficas: de barras, pastel, de control, PERT.

8.-

La técnica Delfos.

9.-

Toma de decisiones electrónica en grupo.

10.-

Metodología para la solución de problemas.

Esquema para solución de problemas y toma de decisiones.

4.-

3.-

Actitudes rutinarias y actitudes creativas.

5.-

La regla de iceberg.

1.-

Pasos para encontrar la descripción de un problema.

2.-

Herramientas recomendadas para el Paso 2.

3.-

Distinción entre síntoma y causa real.

1.-

Método para encontrar la causa real del problema.

2.-

Técnicas recomendadas para identificar las causas de los problemas.

3.-

Herramientas recomendadas para el Paso 3.

4.-

CAPITULO VII:

PASO 4: EVALUACION DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Soluciones opcionales.

1.-

Cómo hacer una lista completa de alternativas.

2.-

Herramientas recomendadas para el Paso 4.

3.-

CAPITULO VIII:

PASO 5: TOMA DE DECISIONES

La selección de la mejor alternativa.

1.-

Cómo tomar una decisión.

2.-

Evaluación de la decisión final.

3.-

Herramientas recomendadas para el Paso 5.

4.-

CAPITULO IX:

PASO 6: CREACION Y SEGUIMIENTO DE UN PLAN DE ACCION

De la decisión a la acción.

1.-

La Ley de Murphy.

2.-

Herramientas para el plan de acción.

3.-

Técnicas de seguimiento.

4.-

Prueba final del plan de acción.

5.-

Herramientas recomendadas para el Paso 6.

6.-