CAPITULO VIII:

TEMARIO:

1.-

2.-

3.-

4.-

INCORPORACION DEL CLIENTE EN EL PROCESO

El ciclo de calidad orientado a los clientes.

El despliegue de la función de la calidad (QFD).

Medición de la satisfacción de los clientes.

Construcción de la casa de la calidad.

Diseño de la calidad en los servicios.

5.-